为深化课程教学与行业实践的融合，4月30日下午，重庆三峡科技大学工商管理学院2025级MTA研究生在陈国毅副教授的带领下，围绕《服务管理》课程中“服务流程设计”“游客满意度评价”等内容，赴重庆三峡移民纪念馆开展移动课堂教学活动。

活动伊始，在纪念馆工作人员引导下，同学们实地观察了游客接待、导览讲解、投诉处理等一线服务场景。纪念馆采取免费开放与精细化运营相结合的模式，通过岗位技能培训与服务竞赛机制，持续提升一线人员的服务意识与应变能力，这正是《服务管理》课程“服务流程设计”的鲜活实践案例，帮助同学们理解了场馆如何通过运营优化保障服务质量。

在移动教学环节，同学们分组开展“寻访三峡记忆”定向探索活动，将移民历史知识融入团队协作，加深了对移民文化内涵的理解。结合旅游管理专业特色，同学们还现场学习了纪念馆的服务流程设计与数字化建设，与工作人员交流，围绕服务流程优化、游客满意度提升、研学课程开发等议题展开讨论，并就提升文化传播效能、推动移民文化“活化”传承提出了建议。

通过此次移动课堂教学，同学们进一步理解了文化旅游场馆在服务交付与文化传播中的运行逻辑，为后续旅游管理课题研究夯实了实证基础，也为文旅与思政教育融合提供了新思路。